顾客满意的价值表现在哪?

1. 顾客满意的价值表现在哪?

满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态，在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。
很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态，在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。


满意度指数
服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。
满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。
满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。
对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题。
不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。
因此，企事业单位在应用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。

2. 顾客价值 顾客满意度

顾客价值是顾客需要从商品/服务中得到的价值。顾客满意度体现的是顾客对商品/服务的评判。
 
 如果商品/服务可以提供价值和满意度，那么这个商品/服务就是成功的；
 
 
顾客会从市场上的众多产品中选择最有价值的一个；
 
 价值反应了有型和无形的利益，同事反应费用；价值与质量和服务成正比，与价格成反比；
 
价值-是一个核心概念；企业生存就是为了认知、创造、传递客户价值；
 
如果商品/服务的实际表现低于顾客的预知，那么顾客就会失望；如果实际表现满足了顾客与之，那么就是该顾客就是满意的；如果实际表现超越了顾客的期望，那么顾客就是惊喜的。

3. 顾客价值的定义

4. 顾客价值 顾客满意度

顾客价值是顾客需要从商品/服务中得到的价值。顾客满意度体现的是顾客对商品/服务的评判。
 
 如果商品/服务可以提供价值和满意度，那么这个商品/服务就是成功的；
 
 
顾客会从市场上的众多产品中选择最有价值的一个；
 
 价值反应了有型和无形的利益，同事反应费用；价值与质量和服务成正比，与价格成反比；
 
价值-是一个核心概念；企业生存就是为了认知、创造、传递客户价值；
 
如果商品/服务的实际表现低于顾客的预知，那么顾客就会失望；如果实际表现满足了顾客与之，那么就是该顾客就是满意的；如果实际表现超越了顾客的期望，那么顾客就是惊喜的。

5. 影响顾客满意的6个因素

您好，很高兴为您解答，
 一，企业因素企业是产品与服务的提供者，其规模效益，形象品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断，                    二产品因素产品与竞争者同类产品在功能质量价格方面的比较产品的消费属性产品包含服务的多少产品的外观因素。
 三服务和系统
 四互动沟通。
 五情感因素
 六环境因素不满意因素是指与客户希望相反的消极条件和事件满意因素是指与客户满意，或略好的因素或事件非常满意。因素是超出客户事先预料，对企业产品有积极影响的性能服务。【摘要】
影响顾客满意的6个因素【提问】
您好，很高兴为您解答，
 一，企业因素企业是产品与服务的提供者，其规模效益，形象品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断，                    二产品因素产品与竞争者同类产品在功能质量价格方面的比较产品的消费属性产品包含服务的多少产品的外观因素。
 三服务和系统
 四互动沟通。
 五情感因素
 六环境因素不满意因素是指与客户希望相反的消极条件和事件满意因素是指与客户满意，或略好的因素或事件非常满意。因素是超出客户事先预料，对企业产品有积极影响的性能服务。【回答】

6. “顾客价值”的真正意义

怎样才能成就好的产品经理，无人能够回答。传统管理理论中的产品理念脱离现实太远，不用考虑；现实中，大家勉强可以依托的无非是对“顾客体验”四个字的自我解读以及一些经验感悟而已。但仅仅是“顾客体验”是不够的，还需要创造“顾客价值”这一次貌似很难真正理解，咱们的作者在书中有分析，有兴趣的同学可以买一本来读读，受益匪浅。
闵昱书中提出的顾客价值定义为：顾客基于其需求与约束以及其总获得和总付出的权衡，而感受的产品总效用。这个定义的关键是建立在产品定义基础上。商学的产品定义为：人们在实现需求过程中，与需求相关的全部感知事物与意象的集合。商学第一次把产品的“属”定义为感知具有很大的革命性意义。

7. 影响顾客满意度的因素有哪些

影响顾客的满意度的因素有以下四种。(1)产品要素。产品自身的性能、设计、外形是否能满足顾客要求，符合预期期望等等。(2)销售活动。销售的价格、宣传、服务态度、和中间商等都会有所影响。(3)售后服务。主要包括支持、反馈以及赔偿问题。售后不仅会大大的影响满意度，还可以对服务中的问题进行弥补，来获得满意度。(4)企业文化。不得不说良好的企业文化能够促进顾客满意度，反之则会起负面作用。调查客户满意度的影响因素，倍市得平台来帮您，点击开始数字化的客户体验管理倍市得CEM（Customer Experience Management）是众言科技公司旗下的一站式体验整体管理平台，帮助各类机构以客户需求为起点，全渠道、多触点、多方面开展检测，快速采集客户体验数据；基于内置AI+BI能力，同时结合企业自身业务特点，打造高效、可落地的闭环式体验管理。

8. 顾客价值的含义及顾客满意的三大因素

顾客价值：顾客通过消费以及其它主动或者是被动参与商家经营的行为所贡献的价值，这些价值除了现金流和利润价值之外，还包括数据价值、估值价值，以及指导和改善商家经营行为的价值等。与此相对应的是，商家要获取顾客价值就要向顾客回馈以相应的消费价值。顾客满意的三大因素：

1、 服务因素
企业的营销与服务体系是否一致简洁，是否能为客户带来方便，售后服务时间的长短，服务人员的态度、响应时间，投诉与咨询的便捷性等都会影响客户的满意度。
2、沟通因素
客户期望能很方便的与供应商沟通。客户希望在货品不能按期发运，或者发运后发现有误，能得到及时的通知，方便最快得到处理。

3、 情感因素
在与客户交往过程中，相当一部分客户的满意与产品质量没关系，有时只是因为一位员工的的某些话或者一些小事情没有做好而使公司失去了这个客户的业务。

扩展资料
顾客可以大致分为三种类型, 而针对不同的顾客类型又有不同的顾客价值定位模式:
(1)、 顾客对最新的、现代的产品感兴趣, 对产品的选择反映了他们对时尚品位的追求和对特殊技术的渴望。满足这类顾客需求的公司将价值定位于产品领先, 如微软、惠普、英特尔、索尼公司等。
(2)、 顾客偏爱物美价廉的产品, 并对购买便利和优质服务有特殊要求。瞄准这一顾客群的公司将价值定位于运营卓越, 如沃尔玛、戴尔、联邦快递和我国的海尔公司等。
(3)、 顾客希望确切地得到他们所需要的产品, 哪怕需为之付出较高的价格或等待稍长一点儿的时间。为这一顾客群提供产品或服务的公司致力于提高顾客亲和度 , 如本田、英国航空公司等, 它们满足顾客的特殊需要, 顾客则以对公司产品和服务的忠诚作为回报。